Εξυπηρέτηση Πελατών

Στην προσπάθειά μας να αναπτυχθεί η εταιρία σας ποτέ δεν χάνουμε τα μάτια μας από τους πελάτες. Οι διεθνείς συμμαχίες και η εμπειρία μας σας δίνουν πρόσβαση στην πλέον σύγχρονη τεχνογνωσία.

Η εξειδίκευση και η επαγγελματική μας θητεία στην Εξυπηρέτηση Πελατών, είναι ο συνδυασμός που χρειάζεσθε για να χειρισθείτε αποτελεσματικά θέματα όπως :

• • Ικανοποίηση Πελατών
• • Διαχρονική Αξία Πελάτη
• • Πιστότητα Πελατών
• • Τμηματοποίηση Πελατών
• • Βελτιστοποίηση πελατειακών Διαδικασιών
• • Πελατοκεντρική κατεύθυνση
• • Εξυπηρέτηση Πελατών μετά την πώληση
• • Εξυπηρέτηση Δικτύου Λιανικής
• • Εξυπηρέτηση Πελατών : Όραμα και Διοικητικοί Στόχοι

Πιστεύετε ότι κάποια από τα παρακάτω θέματα έχουν περιθώριο βελτίωσης στην εταιρία σας ?

ΑΝΑΛΥΣΗ
Η προσέγγισή μας βασίζεται στην έρευνα και αποκαλύπτει σημαντικές τάσεις στην συμπεριφορά των πελατών σας : τις ανάγκες, προσδοκίες, επιθυμίες τους. Σας προμηθεύουμε με τα σωστά εργαλεία ώστε να πετύχετε τις επιθυμητές πωλήσεις. Γι’ αυτό δεν γίνεται όλη η προσπάθεια ;

• • Τι θέλουν οι πελάτες μας ; Έρευνα και ανάλυση προσδοκιών πελατών
• • Είναι ικανοποιημένοι οι πελάτες μας ; Έρευνα ικανοποίησης και πιστότητας
• • Ποιοι είναι οι πελάτες μας ; Ανάλυση προφίλ πελατών
• • Τμηματοποίηση πελατών και Ανάλυση στοιχείων
• • Πως εξυπηρετούνται σήμερα οι πελάτες ; Βαρόμετρο πελατών

ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ
Είμαστε κοντά σας να σας υποστηρίξουμε στην υλοποίηση με τις πρακτικές που θα φέρουν αποτέλεσμα για την εταιρία σας :

• • Ανάπτυξη Προτύπων Εξυπηρέτησης
• • Ανάπτυξη Συστημάτων Μέτρησης
• • Ανάπτυξη Διαδικασιών & Συστημάτων
• • Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων
• • Εκπαίδευση & Παρακίνηση Στελεχών